Última actualización: 20/10/2026
30 días para devolver
La ley te da 14 días naturales para desistir de tu compra. Nosotros lo ampliamos: tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a infolidiapalacios@gmail.com indicando tu número de pedido, qué prenda quieres devolver y tu nombre completo. También puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página.
- Te responderemos con la dirección a la que enviar la devolución y las instrucciones.
- Envía la prenda en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Estado de las prendas
Las prendas deben devolverse sin usar, en buen estado y, si es posible, con sus etiquetas y embalaje. Puedes probártelas como lo harías en una tienda. Si la prenda se ha usado más allá de lo necesario para comprobarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Según el producto, la dirección de devolución puede ser el almacén de nuestro proveedor, que puede estar fuera de la Unión Europea, por lo que el coste puede ser más alto que un envío nacional. Te lo indicaremos antes de que envíes nada.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original si los hubo, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda o el justificante de que la has enviado antes de hacer el reembolso. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
Productos defectuosos o equivocados
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta a la que pediste, escríbenos con una foto y tu número de pedido. En ese caso nos hacemos cargo de todos los gastos y te ofreceremos un cambio o el reembolso completo. Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años.
Cambios de talla o color
Para cambiar una talla o color, haz la devolución de la prenda y un nuevo pedido con la talla o color que prefieras. Si tienes dudas con la talla antes de comprar, escríbenos y te ayudamos.
Excepciones
Por motivos de higiene, los pendientes no pueden devolverse si se han desprecintado o usado, salvo que sean defectuosos.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes y te devolveremos el importe completo.
Formulario de desistimiento
A la atención de Lidia Palacios (infolidiapalacios@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [prenda]
Pedido n.º: [número] · Recibido el: [fecha]
Nombre: [nombre] · Dirección: [dirección]
Fecha: [fecha]